営業の世界では、お客様とのアポイントが当日キャンセル – いわゆる“ドタキャン”となることが珍しくありません。
仕事や家庭の都合、体調不良、思わぬトラブルなど、理由はさまざま。
突然のキャンセルで「自分との商談は優先度が低いのか」と不安や苛立ちが募ることもあるでしょう。
そんなときこそ、“懐の大きさ”が求められるのが営業の仕事。
本記事では、ドタキャン対応への対応をご紹介します。
1. ドタキャンは「よくあること」と認識する
営業活動において、アポイントのドタキャンはよくあることです。
お客様の事情を聞いてみると、急な仕事のトラブル、家庭の事情、体調不良などやむを得ない理由がほとんど。
そうした背景を把握せずにネガティブな気持ちになってしまうと、自分の営業スタンスにも悪影響を及ぼしかねません。深く考えずに、よくある事象として捉えます。
ポイント
- ドタキャンは珍しくない、よくあることだと認識する
- 相手が再度会えるタイミングができるまで、焦らず待つ
2. ネガティブになりすぎないための心構え
ドタキャンが続くと、「自分との商談は優先度が低いのではないか」「もう連絡が来ないかも」と、ついネガティブに考えがちです。しかし、営業として大切なのは冷静さ。いったん落ち着いて、次のアクションプランに目を向けましょう。
ポイント
- 個人的感情で落ち込まない
- 冷静に今後の対策（リスケジュールや別アプローチ）を練る
3. 「懐の大きさ」が求められる理由
「ドタキャンに腹が立つのは当然だ」と感じる方も多いでしょう。
しかし、営業には“仮面”を被る意識が必要なときもあります。
心の中では苛立ちを感じていても、「よくあることです。」「落ち着いたらスケジュールを合わせましょう」と笑顔で対応しましょう。その懐の深さが“人としての魅力”にもつながります。
ポイント
- 感情的にならず、寛容な姿勢を見せる
- 営業というペルソナを意識し、大人の対応を心がける
4. ドタキャンがチャンスに変わることも
一見デメリットばかりのように思えるドタキャンも、視点を変えるとチャンスになる場合があります。
相手が本当に忙しく、こちらの話を聞く余裕がなかったのであれば、無理に時間を割いても成果に結びつかない可能性が高いです。逆に、日を改めて十分に時間を取ってもらえれば、より深い話ができることもあります。
ポイント
- 相手が落ち着いて時間を取れるタイミングで再度提案
- こちらの心構えが伝われば、相手の印象も良くなる
5. 営業を通じて器を大きくする
営業は商品やサービスを売るだけの仕事ではありません。
人としての魅力や信頼感も含めて“提供”しているのです。
ドタキャン対応一つを取っても、寛容な姿勢や冷静な判断力が求められます。
このプロセスを積み重ねることで、人間としての器も大きくなっていくのです。
ポイント
- ドタキャン時の対応で人間性が試される
- 継続していけば営業としても、人としても成長できる
ドタキャンは営業の現場ではよくあること。そこへ臨機応変に対応できる懐の深さこそが、頼れる営業パーソンの証といえるでしょう。ドタキャンに振り回されず、広い心で構えながら結果に結びつける力を身につけていきましょう。
