こまめな連絡技術

2025年3月5日

お客様とのやり取りで「回答まで少し時間をいただきたい」と思う場面は営業活動において避けられません。
何も連絡がなく放っておくと、お客様は「どうなっているのだろう…？」と不安になります。
結果として、信頼度が下がってしまう可能性があります。

そこで効果を発揮するのが“こまめな連絡”。
この記事では、営業スキルとして欠かせない「こまめな連絡の技術」について、具体的な事例とともに解説します。

1. なぜ“こまめな連絡”が営業において重要なのか

大前提として、営業という仕事はお客様との信頼関係が欠かせません。
そのうえで大事なポイントとなるのが、進捗や状況を「こまめに共有する」という姿勢です。

お客様の不安を取り除く
お客様は、「宿題を依頼したのに、今どこまで進んでいるのだろう」「問い合わせたけれど、確認してもらえているのかな？」といった疑問を抱きがちです。こまめに連絡を入れるだけでも「きちんと動いてくれている」という安心感を与えられます。
イメージダウンを防ぐ
連絡がまったくないまま放置されると、「忘れられているのでは？」「依頼を大事に扱ってくれていないのでは？」という疑念が生まれます。こうした“懐疑的”な状態は、営業にとって避けたいイメージダウンの要因にもなります。

2. こまめな連絡の具体的な実践例

2-1. 宿題をもらってから回答までに時間がかかる場合

事例：回答に1週間かかると想定されるとき
1週間後に回答できる見込みでも、3日後・5日後といった中間日に「引き続き回答を作成しております」と簡単な報告を入れます。
- 3日後の連絡例：「現在内容を整理しており、〇日には概要をお伝えできる見込みです」
- 5日後の連絡例：「進捗状況を確認し、最終的な調整を行っております。完成次第すぐにご連絡いたします」

時間がかかる場合でも、「依頼された宿題を忘れていません」「期限に向けて動いています」と定期的に伝えましょう。お客様の不安を和らげることができます。

2-2. 確認に時間がかかる質問を受けた場合

事例：複数部署への確認が必要で、すぐに答えられないとき
- 初報告：「ご質問ありがとうございます。〇〇部署へ確認し、回答には数日ほどお時間をいただきます」
- 中間報告：「現在、〇〇部署と調整中で、あと△日ほどで回答いたします。しばらくお待ちください」
- 追加報告：「引き続き確認しております。お手数ですが、もう少々お時間をいただけると幸いです」

回答内容をまだ確定できなくても、「いまどんな状況にいるのか」をこまめに共有しましょう。
お客様の安心感は大幅に高まります。

2-3. 緊急の問い合わせがあった場合

事例：朝9時に“本日中に回答がほしい”と依頼が来たとき
- お昼前（12時頃）：「引き続き準備を進めております。午後〇時頃までにご連絡いたします」
- 午後（15時頃）：「あと数時間でまとめられそうです。最終調整を行っており、完了次第すぐに連絡いたします」

すぐに答えられない場合でも、こまめに状況を伝えることで「ちゃんとやってくれている」という印象を与えられます。

3. こまめに連絡するメリット

信頼関係が深まる
連絡が早く・丁寧であればあるほど「頼れる」「誠実」という印象を与えやすくなります。
トラブルの早期発見・対処が可能
問題が起きても、早めに共有していれば軌道修正がしやすくなります。
ストレスや不安を軽減する
お客様はもちろん、自分自身も「進捗がクリアに見えている」という安心感につながります。

4. こまめな連絡を習慣化するコツ

スケジュールに“連絡タスク”を組み込む
作業スケジュールの中に、「〇日後に中間報告」といった“連絡の予定”をあらかじめ入れましょう。
抜け漏れを防ぐためにも、タスク管理ツールやカレンダー機能を活用するのがおすすめです。
返信のハードルを下げる
こまめに連絡をするためには、定型文やテンプレートを用意しておくとスムーズです。
丁寧な言葉遣いは大切ですが、営業は忙しいのが常。
あまり形式にこだわりすぎず“スピード感”を優先することもポイントとなります。
「まだ回答できない」も立派な報告
「回答はまだできません」という進捗報告も、れっきとしたコミュニケーションです。
沈黙せず、「何をいつまでに確認中で、いつまでには回答できる見込みか」を伝えましょう。