営業活動の中で電話をかけることは日常茶飯事かと思います。
しかし、相手が出られなかったとき、あなたはどのように対応していますか？
何もせずに電話をきることが多いのではないでしょうか。
今回は、営業が留守電を効果的に活用すべき理由についてお伝えします。
1. 留守電はメッセージを簡単に伝えられる
電話をかけて相手が出ない場合、何も言わずに切ってしまうのは非常にもったいないです。
留守電を使えば、伝えたい内容を簡単に残すことができます。
メールでの連絡は話し言葉よりニュアンスが伝わりづらいです。
留守電では声のトーンやテンションでニュアンスを伝えられます。
時間を短く、人間味のあるコミュニケーションが可能です。
2. 相手が要件の重要度を判断しやすい
相手に留守電を残さずに着信だけを残してしまうと、「なんの用件なのか」「急ぎなのか、そうでないのか」が相手にはわかりません。営業でお客様を大切にするならば、相手の手間を増やさないようことを意識します。
留守電で「○○の件でお電話しました。後ほどメールをお送りします」と一言添えるだけでも、相手が要件の重要度を判断しやすくなります。「わざわざ連絡を入れてくれたんだな」という印象を与えられます。
3. 短いメッセージでも安心感を与えられる
何度も着信だけを残してしまうと、相手に「またか」と思われたり、忙しくて折り返せないときに相手も罪悪感を覚えたりするかもしれません。しかし、短くてもよいので要件を留守電に残しておけば、相手はすぐに安心でき、また優先度を判断して折り返しやメールの返信がしやすくなります。
電話の向こうに“人がいる”ということを意識していただくためにも、声を届けるメリットは大きいです。
4. メールにはない“声”の力を活かせる
メールは確かに便利ですが、文字では伝わりにくい雰囲気やニュアンス、熱意などがあります。
留守電であれば、声のトーンや話すスピード、ちょっとした言い回しなど、文字だけでは補えない情報を相手に届けられます。
「自分の声で直接説明したい」「ちょっと気持ちを強めに伝えたい」という場面では留守電はとても効果的です。
特に初めてのコンタクト先では、声の印象が営業担当者としてのイメージに直結することもあります。
5. 時短にもつながる
メールやチャットで要件を丁寧に説明しようとすると、文面を校正で時間がかかるものです。
一方、留守電であれば“スピード重視”で用件を伝えられるのも留守電の大きなメリットです。
6. 留守電を使いこなすためのポイント
- 簡潔にまとめる
長々と話してしまうと、相手が確認する手間が増えます。用件を短い言葉でまとめ、「後ほどメールをお送りします」や「折り返しご連絡いただけると助かります」など、次のアクションを示唆する言葉を添えるだけで十分です。 - 声のトーンに気を配る
声は思った以上に感情が伝わります。早口過ぎず、明るくはっきりとした声を意識すると好印象です。
落ち着いたトーンで話すだけでも、聞く側は安心感を得られます。 - 名前と所属、連絡手段を明確にする
自己紹介（会社名、氏名）はもちろん、折り返しやすい連絡先も一言添えるとスムーズです。
「電話はいつでも大丈夫です」「メールでご返信いただければ助かります」など、
相手が行動しやすい情報を必ず入れましょう。
ワイズコーチ私は全く知らない営業電話を不在着信に残されるのが嫌いだ。
留守電で簡潔にメッセージを伝えよう。
まとめ
営業活動において留守電の使い方は、意外と見過ごされがちなポイントです。
留守電は「相手にメッセージを明確に伝える」「相手に安心感を与える」「印象を良くする」といったメリットを得ることができます。
何度も着信を残して相手を不安にさせるより、短い一言でも要件を伝えておくことで、円滑なコミュニケーションができます。
忙しいときほど、「早く次の電話をかけないと…」と焦ってしまいがちです。
留守電を残すひと手間は、相手への思いやりです。
ぜひ、「留守電を使いこなす営業」を目指して、日々の電話対応を見直してみてください。
以上、「留守電の活用」でした。
